Wildberries.ru, Пункт выдачи товара

Сегодня 19.03.24г по адресу г. Биробиджан, Шолом-Алейхема 15, в данном пункте выдачи работал сотрудник Сергей. Впервые за подчти год моих заказов и возвратов товаров с браком, которые я приносила с дома, не принял этот товар, проснулся ведать и сказал что нужно писать заявления по браку, забирать товар обратно и ждать одобрение. Из за него я опоздала на работу, тк его именно в этот день осенило, что на брак надо состовлять заявления. Которое мы с ним принялись состоявлять в приложении WB, в котором этот Сергей, как сотрудник особенно не ориентировался. Я попросила у него книгу жалоб. Он сказал у них ее нет. И кто директор WB он тоже не вкурсе. Интересно это заведение работает вообще законно, если нет книги жалоб, кто устраивает их на работу он тоже не знает. Т. Е эти сотрудники могут гнать отсебятину, сегодня так брак забрал, а завтра ты опоздаешь на работу из за заполнения заявления на брак. Захотят нагрубят. Книги жалоб нет, директор заведения Сергею неизвестен. Получается пожаловаться на этих работников то некому, странно как то...