TextBack

Раньше в салоне администратор напоминала клиентам о записи вручную через WhatsApp — то забудет, то не успеет, в итоге часть клиентов не приходила. После подключения TextBack настроили автоматическую отправку напоминаний из CRM, и всё стало проще. Сообщения уходят вовремя, с нужным текстом, ничего не теряется. Менеджер TextBack на связи, если нужно что-то подправить в шаблоне. Отмен и переносов стало меньше, а у администратора освободилось время на нормальное общение с клиентами в зале.

Регулярно консультируемся с менеджером TextBack по техническим вопросам. Все обращения закрываются в день обращения, иногда в течение часа. Отдельно отмечаем, что не просто пересылают материалы, а вникают в задачу и предлагают решение под наш кейс.

Меня подкупило, что менеджер не "объяснял", а разговаривал. Спокойно, без терминов, без заносов про "омниканальность и конверсии". Просто разобрали, что мы хотим, и как это можно сделать. Мы запустили WhatsApp-рассылки, это заняло меньше недели, но проблем не возникло. Сейчас подключили Telegram, готовим цепочку по разным сегментам. По сути, TextBack это как хороший сотрудник - работает и не тормозит!

Сначала решили попробовать TextBack для теста, без особых ожиданий, думали что как и везде придётся долго разбираться и всё настраивать вручную, но оказалось, что всё достаточно понятно - подключили WhatsApp к нашей CRM, настроили автосообщения при смене этапов, клиенты получают уведомления вовремя. Менеджер на связи, подсказывает, если появляются вопросы. Сбоев за 4 месяца работы не было ни разу.

С TextBack работаем не так давно, но впечатления положительные. Подключение прошло быстро, основное время ушло на то, чтобы правильно собрать базу. Менеджер помог разобраться с техническими моментами и подсказал, как правильно стартовать рассылки, чтобы не упало качество номера. Используем WhatsApp и Telegram, в будущем планируем добавить ещё VK. Пока сервис справляется со всеми задачами.

TextBack реально упростил нам жизнь с рассылками! Настроили WhatsApp-канал, всё работает стабильно. Отклик клиентов стал заметно выше, а команда поддержки всегда на связи. Платформа точно стоит внимания, особенно если важна автоматизация.